De mening van onze gast telt

vrijdag 2 juni 2017
De mening van onze gast telt

Bij Van Staveren vieren we het eerste kwartaal 2017. De reden hiervoor is de uitslag van het landelijke Shell programma PMTDR. Met maar liefst zeven Shell dealerlocaties staan we in de top 10 van Nederland.

Deze unieke prestatie telt voor ons, omdat voor een groot deel de gast de score bepaald. De gastvrijheid van de medewerker, voorzieningen op de locatie, is het station netjes, zijn belangrijke onderdelen die worden meegewogen. De hoogst scorende locatie is Shell Urk. Zij staan op positie twee.

De Shell-ranking van het PMTDR 'People Make The Difference Real' wordt ieder kwartaal bekend gemaakt. Om de score te bepalen wordt de 'Net promoter score' (NPS) toegepast. Een nauwkeurige meting op basis van klanttevredenheid in combinatie met vele andere factoren zoals verkoopvolume van brandstof en smeermiddelenverkoop. Over geheel 2016 is de locatie in Emmeloord (Het Hooiveld) op plek drie geëindigd en werd Shell Steenwijk bekroond met de eerste plek.